市公积金中心：打造“十个窗口” 提高服务水平
来源：昆山市纪律检查委员会
【时间：2012-07-30 09:32】
为提高工作效率，提升服务水平，苏州住房公积金中心昆山分中心以惠民便民为核心，以加强自身建设为重点，通过打造“十个窗口”，为百姓提供便捷、高效的服务。
政务公开，打造透明窗口。从便于群众办事，便于群众知情，便于群众监督出发，不断完善政务公开内容；加强学习，打造能力窗口。坚持每天一次晨会、每周一次业务技能训练、每月一次政治理论学习、每季一次业务技能测试为主要内容的“四个一”活动；完善制度，打造规范窗口。工作中严格执行“首问责任制”、“一次性告知制”、“限时办结制”；推行“五声”、“六心”、 “七个一样”，不断规范业务操作流程，确保服务工作质量；加强自律，打造形象窗口。开展以“确定一句服务格言，制定一张服务名片，开展一次服务规范自查”为主要内容的“三个一”服务自律活动；开展活动，打造品牌窗口。先后开展了“微笑服务、满意服务”、“公积金百企行”、“公积金服务进千家”、“优质服务、满意公积金”、“手握手心贴心、温馨公积金”等主题活动，深化全体员工“公积金、惠万家”的品牌意识；拓展形式，打造优质窗口。通过开设预约服务、上门服务、专场服务等形式，延伸服务时间和空间；改善环境，打造舒适窗口。确保公积金服务大厅窗明几净，地面、墙面、桌面始终保持干净整洁有序；设置顾客休息室，提供饮水等便民物品，放置各类业务宣传资料，配备电子叫号系统，努力营造温馨舒适的服务环境；注重效率，打造效能窗口。积极推出网上业务，免费向缴存企业提供数字证书和使用年费，还利用中心门户网站开设“网上个人业务平台”，可实时查询个人账户信息，测算贷款额度。开通公积金服务热线，增加公积金提取网点，使办理业务时间大大缩短；加强联系，打造亲民窗口。围绕“扩面提质”，召开缴存企业座谈会、归集扩面推进会、扩面工作座谈会，积极走访企业，认真听取企业意见，提高工作的针对性；用心处理来信来访，把保障企业发展和维护职工合法权益有机统一起来；风清气正，打造廉洁窗口。将党风廉政教育作为年度学习计划的“重点课”和“必修课”，不断提高全体党员干部的廉洁自律意识、党风廉政意识；经常组织中层以上干部进行警示教育，增强拒腐防变能力和廉洁从政的坚定性；组织学习英模先进事迹，激励干部职工勤政廉政，洁身自好。
政务公开，打造透明窗口。从便于群众办事，便于群众知情，便于群众监督出发，不断完善政务公开内容；加强学习，打造能力窗口。坚持每天一次晨会、每周一次业务技能训练、每月一次政治理论学习、每季一次业务技能测试为主要内容的“四个一”活动；完善制度，打造规范窗口。工作中严格执行“首问责任制”、“一次性告知制”、“限时办结制”；推行“五声”、“六心”、 “七个一样”，不断规范业务操作流程，确保服务工作质量；加强自律，打造形象窗口。开展以“确定一句服务格言，制定一张服务名片，开展一次服务规范自查”为主要内容的“三个一”服务自律活动；开展活动，打造品牌窗口。先后开展了“微笑服务、满意服务”、“公积金百企行”、“公积金服务进千家”、“优质服务、满意公积金”、“手握手心贴心、温馨公积金”等主题活动，深化全体员工“公积金、惠万家”的品牌意识；拓展形式，打造优质窗口。通过开设预约服务、上门服务、专场服务等形式，延伸服务时间和空间；改善环境，打造舒适窗口。确保公积金服务大厅窗明几净，地面、墙面、桌面始终保持干净整洁有序；设置顾客休息室，提供饮水等便民物品，放置各类业务宣传资料，配备电子叫号系统，努力营造温馨舒适的服务环境；注重效率，打造效能窗口。积极推出网上业务，免费向缴存企业提供数字证书和使用年费，还利用中心门户网站开设“网上个人业务平台”，可实时查询个人账户信息，测算贷款额度。开通公积金服务热线，增加公积金提取网点，使办理业务时间大大缩短；加强联系，打造亲民窗口。围绕“扩面提质”，召开缴存企业座谈会、归集扩面推进会、扩面工作座谈会，积极走访企业，认真听取企业意见，提高工作的针对性；用心处理来信来访，把保障企业发展和维护职工合法权益有机统一起来；风清气正，打造廉洁窗口。将党风廉政教育作为年度学习计划的“重点课”和“必修课”，不断提高全体党员干部的廉洁自律意识、党风廉政意识；经常组织中层以上干部进行警示教育，增强拒腐防变能力和廉洁从政的坚定性；组织学习英模先进事迹，激励干部职工勤政廉政，洁身自好。
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