市文广新局：努力打造有线网络无限服务品牌
来源：昆山市纪律检查委员会
【时间：2012-10-19 13:49】
文广新局以今年的政风行风民主评议为契机，着力抓提升，确保有线电视网络行业服务水准的整体提高。一是认真自查自纠，梳理创建满意窗口标准，严格把关加快星级服务窗口建设步伐。认真修订职业道德规范、实施公开承诺。通过例会以会代训，编印手册，编印下发应知应会试卷，300多名干部员工人手一份，全员参加应答。二是认真组织督查。局领导小组分三次组织领导和工作人员对13个分公司的21个窗口，进行了督查，明查暗访，模拟评分。汇总督查意见四十多条，召开三次督查情况分析会，及时通报，限期整改，逐一落实。三是注重宣传。对有线电视服务的规范、高清技术的推广、服务质量的投诉受理，进行宣传。今年以来，《昆山日报》连刊20次，社区大屏每天滚动宣传，工作人员到社区演示100次。广播电台设“欢乐早班车”、“萧良热线”、“嘻哈两人行”、“小小合唱团” 4个栏目滚动宣传。“昆山视听”设服务手册、高清宣传、回馈信息、网上营业厅、公告五个栏目宣传。营业窗口随时演示。四是加强员工培训。邀请专业培训师着重对业务知识、操作流程、服务常规，作服务技巧、语言沟通、礼仪规范等培训，还通过考核，提高培训质量。组织一年一度的技术大比武，把涉及有线电视网络各项技术进行量化、细化，组织员工练兵、集中比武，助推一批技术骨干和技术能手的成长。五是加大技术投入。为改变原先网络运维人工派单工序繁锁、工效缓慢、不利监控的落后状态，网络公司敢为人先，投入技改资金，投入技改力量，研制开发了电子派单、GPS监控的现代运维系统。投入运行后，实现了业务办理、工单派发、工单流转、用户预约、上门服务、用户评价、施工回单、用户回访、用户投诉、处置回复等整个业务流程的电子流转和监控，服务质量明显提高。这一系统在昆山有线电视行业首创运行后，受到了省文广有线系统专家的好评。
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