今年3月起，市维管处开展了维修企业售后服务顾客满意度测评工作。此次测评中，维管部门认真查找弱项，努力强化维修企业的公共服务意识，着力优化服务举措，不断提高行业管理能力和服务水平。
    一是突出导向，坚持行业管理方式“多样化”。 建立维管网络信息化平台，完成全市170家一、二类维修企业的信息整合工作；积极组织企业参加省、市技能竞赛，引导企业向“既有实绩，又有实力”发展，不断提升从业人员业务技能水平；联合消保委开展“修理汽车放心单位”评比活动，切实保障广大车主和经营者的合法权益。
    二是畅通渠道，促使行业管理机制“规范化”。建立IC卡计分考核信息库，积极引导企业创建“江苏快修”、“绿色汽修”、“服务质量规范达标示范企业”等品牌，服务范围覆盖5个区镇，充分发挥了优秀品牌的示范带动作用，产生了良好的社会效应；积极开展维修服务规范达标工作，行业市场退出机制初见成效，为维修行业的规范发展营造了公开透明的经营环境；开展二级维护送检企业资质审查，大力整顿维修市场，实现了管理部门对企业维护作业、经营服务的有效掌控，确保了维修检测工作稳定、有序开展。
    三是强化措施，实现行业队伍管理“系统化”。在深入调研全市汽车维修行业从业人员总体素质的基础上，积极组织技能培训和从业资格考核，加强培训环节的监管，全面提高机动车维修行业从业人员的素质水平和维修技能，从业人员持证上岗率同比去年提高3.2%。
    今年以来，维管部门始终坚持“让车主明白消费，让百姓放心修车”的目标，紧紧抓住“维修质量”和“诚信服务”两个关键环节，全面推进行业诚信体系和质量保障体系建设，全力为车主提供最可靠、最高效、最贴心的维修服务，使得老百姓对维修行业的满意率越来越高。通过测评显示，今年的百姓满意度达84.25分，同比去年提高了13%。