随着公交、公共自行车等功能的相继开发，市民卡便利百姓生活的作用日显，卡片的持有率、使用率持续增长。与此同时使用和保管不当造成补换卡频繁、不同群体有不同的业务经办时间要求，影响了市民卡的最优使用。针对这些问题，市人社局社保中心以方便服务对象为根本，实施工作时间、沟通渠道两大延伸，全力提供更加方便、高效的市民卡业务服务。
    一是因应群众需求，工作时间向周末延伸。为照顾不同时间段群体需求， 6月22日起，市民卡服务中心实行5+2+1工作制，即在目前双休日值班受理挂失业务基础上，实行周六上班制度，受理个人的社会保障（市民）卡业务，实现业务受理无间隙。
    二是开拓服务路径，沟通渠道向网络延伸。市民卡使用过程中遇到问题怎么办？在畅通电话、现场咨询途径的同时，市人社局在昆山论坛、乐居昆山两大有影响力的网站发布专帖，对市民卡常见问题进行梳理，并就网民提出的问题进行实时互动，以快速专业的答复获得网民的高度肯定。
    两大服务举措的延伸，较好地方便了群众办理、咨询市民卡业务，改进了工作作风，群众的满意度得到了进一步的提升。