昆山市人社局教育实践活动坚持边学边改、即知即改、立行立改，坚持“规定动作”做到位，“自选动作”有特色，在全市人社系统开展窗口单位改进作风专项行动，着力解决服务好群众“最后一公里”问题。
    本次专项行动包括公共就业服务、社会保险经办、争议调解仲裁、劳动保障监察、职业技能鉴定、12333电话咨询、人事考试、人才服务、信访接待、各类服务窗口及乡镇、街道、社区劳动保障服务平台等。
    专项行动全面规范各项服务标准、文明服务用语，严格落实工作纪律，改进工作作风。在服务规范方面，实行效能建设“五制”，即首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制；“四公开”，即办事程序公开、依据公开、时限公开、结果公开；“三亮明”，即提供服务要亮明身份、亮明承诺、亮明标准，使群众在窗口单位办事少跑一趟路、少排一次队、少等一分钟。在纪律要求方面，做到“四杜绝”，即杜绝徇私越权现象、杜绝泄露服务对象隐私现象、杜绝脱岗“空窗”现象、杜绝慵懒散漫现象。在服务用语方面，推行文明服务用语，做到服务语言规范，表达清晰准确，语气亲切温和，手势、姿态具有亲和力。在咨询服务方面，针对人社政策多、服务事项多、群众层次多等“三多”特点，通过编写案例、使用群众语言、设立咨询窗口、耐心解答等方式，让群众一看就知道、一问就清楚、一听就明白。