在群众教育实践活动第二环节，市人社局坚持即知即改、立行立改，着力解决服务好群众“最后一公里”的问题，近期在全局范围内组织开展以改进工作作风为目标的“三自问三自查”大讨论活动。
    “三自问三自查”大讨论活动由各党支部、各单位进行组织，紧紧围绕自问假如我是服务对象，遇冷淡怎么办？假如我是窗口人员，遇投诉怎么办？假如我是被投诉人领导，遇投诉该如何处理？要求人人发言自查在思想认识、工作作风和规章制度方面存在的突出问题，采取切实有效的整改措施。
    大讨论活动使全局上下在思想上形成了共识，一是要增强服务意识，经常站在服务对象的角度，换位思考，切实提高做好服务工作的自觉性；二是要加强业务学习，提升综合素质，既要服务好群众，也要引导好群众；三是牢固树立“人人是窗口，个个是形象”的观念，立足本职，加强部门之间、上下之间、同事之间的协调配合，确保服务工作全局“一盘棋”“一条龙”，把方便让给老百姓，用笑脸对待老百姓。
    在行动上落实了立行整改的举措，一是围绕业务工作抓好思想教育，做到“三个同步”，即抓思想教育与抓业务培训同步，抓检查督促与抓业务考核同步，抓精细化管理与强化业务创新同步；二是完善主体班培训课程内容，在提高自身业务能力的同时，更注重综合素质的提升，增加心理调适，服务技巧等方面的培训；三是建立健全联系服务群众的长效工作机制，在服务群众的同时宣传、引导好群众，让全社会都来关注、关心人社工作，做精、做细、做实“汇才惠民”的服务品牌。
    大讨论活动共持续了二个半月，有效地增强了全局工作人员特别是窗口人员的诚信服务意识，确保了服务群众“零投诉”。