----昆山市供电公司解决好美家小区车库用电问题

   近年来，昆山市供电公司在用电建设上始终坚持诚心服务、优质服务的理念，为昆山经济建设作出了很大的贡献，受到了广大客户的好评。例如对城北街道好美家小区用电问题处理得相当好。由于当时好美家小区的物业公司对1000多户车库内的用电问题没有分开按装火表，电费也难于收取，造成各方面的矛盾，一度时期不少客户不断上访，市供电公司针对这一情况并在行风评议组的推动下，供电公司与城北供电所的领导十分重视，专题研究，多次协调，并对物业公司工作上和物质上的大力支持，在今年11月底基本解决了车库内的用电和收费的矛盾，使广大客户十分满意。其特点有以下三个方面：1、换位思考，诚心服务 好美家小区未安装好车库内的火表问题发生了一系列的矛盾，应说由物业公司来处理。但是物业公司碰到了许多困难一时难以解决，就在这个时候公司的领导认为坚持在用电建设规范操作又要帮助物业公司的困难，他们的困难就是我们的困难，要想尽一切办法处理这一矛盾。2、 拓宽范围，挖潜服务 服务至上，诚信服务是供电公司一贯的态度，而关键是要深化服务，份内份外全面考虑，如何在许多难点上做好服务，挤出时间，腾出精力各方配合搞好协调，才能做到全方位服务。3、尽心尽责，提高服务  一是突出提高能力抓服务，加快推进用电建设服务体系的完善，重点解决群众关心的难点和热点的问题，为客户营造良好的服务环境，二是突出客户需求抓服务，积极开展宣传教育，加强各种沟通，三是突出客户保障服务，有效地满足客户的需求，四是突出效率效能综合服务，提高办事效率，千方百计为客户服务满意，这就是尽心尽责全力为客户服务。