做一个乡村干部必须具有五种基本的能力，即分析判断的能力、组织协调的能力、语言表达的能力、阅读写作的能力及管理业务的能力，大凡在乡镇机关任过职的干部或从事过部门工作的人员，对此都是知道的，并且也是能够具备的。然而，当与群众打交道，解决矛盾纠纷时，有的人会感到困惑，难于着手，甚至不被老百姓认可。这不是政治思想、道德品质的问题，也不是文化知识与理论水平的问题，而是缺少做群众工作的经验及悟性，简单地讲是不善于与老百姓接触交流。在此，笔者就乡镇农村基层工作中与群众交流沟通的细节，谈一些初浅的思考，诚意抛砖引玉。
一、衣着得体，举势适度
常言道，人要衣着，佛要金装。这句话的本意指，人的服饰穿戴是很有讲究的。衣着本身是不会说话的，但人们常在特定的情境中以穿戴衣服来表达内心世界的，注目者也会有所领悟。乡村中层干部与工作人员既是管理者也是劳动者。说管理者，是指工作地设在办公室里的，做的是为社会服务的；说劳动者，是指在管理岗位上干活、办事，要做实际工作的。根据这个情况，管理者的衣着首先要适应自己的性别、年龄、体态与职业，同时要与工作环境及天气季气相宜。假如有职业装或工作服当然最好，但切忌在工作场所将非本职业、本行业的制服穿着于身。女性要防止过于时尚的服饰打扮，更不要在工作时间浓装艳抹，除非有特定的活动参加，否则群众接触时会感到你轻浮、靠不住。
对于举手投足之势，尽可能保持自然状态为好，你刻意去做会装腔作势，交流沟通时对方反而会感到别扭或寒擅。坐、立、走、转身要轻韵、顺便，不要表示出不理睬、轻蔑、无神、若无其事的姿态。在面对当事人说话、谈吐时，可以作些手势，以加强语言的力量，为交谈增添点色调。工作手势有握拳、伸指、划圈、挥手等，可分为象征、说明、协调、补充等；应考虑到语气、眼神、手势的配合协调，要适时、准确、自然、得体；还要注意男女有别、内外有别、上下有别、宾主有别。与群众交流面谈虽然不能同外交、社交相比，但基本常识、公众礼仪是必须的，衣着、举止是给人留下的第一印象。
二、态度真诚，表情和谐
有话说，面善如山水，心良如日月。我们常说，干部要情为民所系，要察民心、体民意、育民德。这些话，听起来都是很简单、易懂的，做起来却是深涵、不尽的。在与众人交往之中，你要考察、体验对方，对方也要观察、琢磨你的神态。真诚的态度，和谐的表情，会激起他人对你的信任和敬重。一个老百姓匆匆地赶到你办公室，心里有事想找你诉说或请求帮助，假如你一副官腔，傍若无人，他就会感到失望，随之对你产生偏见，接下来的交流沟通就不会深入了。同样，你下去走访、调查，或者作点宣传、说服等，也一脸神气活现、居高临下的样子，群众是不欢迎你的，老百姓是不靠近你的，也许你走进村民家里，他们连个招呼也不打。
人的面部表情承担着传递感情的信息和职责，接访交流时，工作者应当热情亲和，并且配合说话内容而自然变化，调整到放松、亲善的状态，再进入沟通的氛围。在文明行业窗口建设中，有一套标准的服务礼仪：你好、请坐、你稍等、请用茶……其实，在日常工作中也不一定处处都要这种机械式的、鸟语声的模式，敬茶、递烟更要看实际情况而言。一般乡村出来的群众，都不太讲究那些礼俗、仪式，他们看准的是你的工作态度与办事效果。
笔者认为，当有人来找你的时候，第一个意念就是你是否已经作好了接待的准备及有时间接待吗？第二个意念是你准备在什么地方接待及需要其他人陪同吗？一旦你接待了就不能紧张、急燥了，伴随语言沟通的过程，你的面部表情、肢体动作应当是镇定和谐的，让对方感到你的友善与真诚，接下来的沟通交流效果是不会差的。
三、注意场合，通俗易懂
俗语讲，“鼓不打不响，理不辩不明”，“讲话看脸色，唱戏看天色”。这些话言简意赅，它告知人们一个道理：话不可不讲，但不能讲得太多；话不在多，有理则灵。在农村基层工作中，我们接触的大多数是普通老百姓，人群中有相当的学历，或具备专业知识的人是为数不多的；他们诉说的时候可能东拉西扯、无所侧重，也可能是滔滔不绝、前后重复。作为接待者既要耐心思量，又要恰当引导，而且要条理清晰，语言贴切，表达通俗，让当事人听懂明白。
在与群众交流沟通时，我们要针对不同年龄、不同性别、不同职业及不同性格、不同层次的人物，采取融情化、变通化、对症化、制约化等不同的交谈方式，并灵活应用含蓄性的，婉转性的、威慑性的、纯朴性的语言，稳定控制对方的情绪。作为接访或谈话的主体，要始终掌握主动权，使之整个沟通交流过程秩序正常，即使沟通不彻底，或者达不成共识，但也不至于造成被动与惶恐。
交流沟通要分清场所，做到内外有别、生熟有别、悲喜有别、重轻有别。如当面作出表扬或批评、肯定或否定、接受或放弃等决意性的，都要谨慎思考、语调清晰；面对一定时间、一定的地点、一定的人员、一定的环境，讲话方式也要有所不同，才能收到不同的沟通效果。家里人、老朋友、相好的之间沟通可以随意说，但正式场合及工作上的沟通，你应力尽有法、有理、有情、有水平，当事人就会对你尊敬、信服、喜欢、交往，能达到事半功倍的效果。
四、声情并茂，多加赞誉
古人曰：“言而当，智也；默而当，亦智也。”此话的意思是，话说得有道理是智慧的表现，话说得让人开心也是智慧的表现。乡村干部进村入户走访要做到“进得了门、谈得上话、交得上心”，首先要养成跟群众平等交流沟通的习惯，学会用地方语言，用生活语言，这叫入乡随俗、声情并茂。其次要用心交流，贴近群众，交谈时尽可能多了解对方的个人信息及家庭背景，为赞誉打好埋伏。
人都爱听好话，平头百姓更愿意听到干部嘴巴里说出的表扬。赞美是一种善意、赞美是一种激励、赞美是一种品德；假如你在沟通交流时多给对方一些赞美，你就会获取对方情趣与好感，从而增进理解，拉近距离。例如：“你还很年轻，机会有的是！吃一点苦不要紧，你会更加成熟的！你身体还好，找份工作没问题！看上去你精神不错，一点小事难不倒你！这件事一下子不太好办，大家一起想想办法吧！目前是困难的，再过一年就会好转，我们要坚持！”像这类期待性、鼓励性的话，在沟通中多讲是“双赢”的。
一个乡村干部、一个基层党员，要想有所建树，有所成就，有所造诣必须要学会做群众工作，与百姓打交道，这也是有学识、有素养的标志。当今，人民群众、乡村百姓对党的认识已经发生变化，从过去单纯的感情认同，转为理性、利益的认同；他们对社会事物、信息的吸收与评价，也是多渠道、多广角的。因此，在与群众交流沟通过程中，特别在处理人民内部矛盾时，我们要先通情、后达理、再依法，这不仅能体现党和政府的关怀与温暖，也是赢得人民群众支持和信任的软实力。（酥言）