市卫生系统公布2011年度出院病人（服务对象）满意度问卷函调情况报告
来源：昆山市纪律检查委员会
【时间：2011-11-10 08:28】
市卫生局积极探索建立医德医风长效监管机制，以解决社会反响较为强烈的“态度冷”、“看病烦”等热点难点问题为切入点，对全市21家医疗卫生单位组织开展了出院病人（服务对象）满意度问卷函调，共发放问卷函调表3700份。函调结果显示：
医疗卫生服务的总体满意度提高。今年，出院病人（服务对象）对医疗卫生服务的综合满意度全市平均值为95.23%，较去年增长了9.4%。
各项评价指标的满意度总体情况良好。1．在服务类指标满意度方面。对于医生态度、医生技术、收费、检验服务的满意度均较去年有了较大幅度提升，分别为97.18%、95.27%、91.2%和93.34%。对于护士技术、挂号、药房服务的满意度基本与去年持平，分别为94.36%、91.8%和91.47%。对于护士态度和影像服务的满意度均比去年有了小幅度下滑，分别为94.5%和91.27%。2．在收费类指标满意度方面。满意度最高的是“住院是否定期有清单”达97.63%，最低的是“医院收费是否放心”，为94.28%。“收费项目、常用药品价格公示”、和“出院时有无费用明细账单”两项指标的满意率分别为97.19%和95.44%。3．在勤政廉洁类指标满意度方面。在14家医疗单位的函调中没有出院病人反映有医务人员在医疗过程中收受红包现象。在7家公共卫生单位的函调中也没有服务对象反映有公共卫生单位工作人员收受红包、礼品，接受宴请的现象。在针对公共卫生单位的作风效能方面的函调结果显示，群众满意率较高达97.95%，对工作环节办事效率的认可度为96.4%。4．在后勤服务类指标满意度方面。后勤服务满意度调查主要针对14家医疗单位展开，从调查结果显示，后勤服务尤其是医院伙食仍是群众不满意的焦点所在，平均满意度为89.57%，是各项调查指标中满意度最低的一项。
医疗卫生服务的总体满意度提高。今年，出院病人（服务对象）对医疗卫生服务的综合满意度全市平均值为95.23%，较去年增长了9.4%。
各项评价指标的满意度总体情况良好。1．在服务类指标满意度方面。对于医生态度、医生技术、收费、检验服务的满意度均较去年有了较大幅度提升，分别为97.18%、95.27%、91.2%和93.34%。对于护士技术、挂号、药房服务的满意度基本与去年持平，分别为94.36%、91.8%和91.47%。对于护士态度和影像服务的满意度均比去年有了小幅度下滑，分别为94.5%和91.27%。2．在收费类指标满意度方面。满意度最高的是“住院是否定期有清单”达97.63%，最低的是“医院收费是否放心”，为94.28%。“收费项目、常用药品价格公示”、和“出院时有无费用明细账单”两项指标的满意率分别为97.19%和95.44%。3．在勤政廉洁类指标满意度方面。在14家医疗单位的函调中没有出院病人反映有医务人员在医疗过程中收受红包现象。在7家公共卫生单位的函调中也没有服务对象反映有公共卫生单位工作人员收受红包、礼品，接受宴请的现象。在针对公共卫生单位的作风效能方面的函调结果显示，群众满意率较高达97.95%，对工作环节办事效率的认可度为96.4%。4．在后勤服务类指标满意度方面。后勤服务满意度调查主要针对14家医疗单位展开，从调查结果显示，后勤服务尤其是医院伙食仍是群众不满意的焦点所在，平均满意度为89.57%，是各项调查指标中满意度最低的一项。