昆山开发区开展便民服务中心标准化试点工作
来源：昆山市纪律检查委员会
【时间：2011-12-09 16:17】
近日，昆山开发区在蓬莱社区、蓬朗街道开展便民服务中心标准化试点工作，通过对便民服务中心标准化工作探索，着力构建“规范、优质、高效、廉洁”的街道、社区便民服务平台，为基层群众提供“一站式”便民服务。
一是规范机构名称，明确工作职责。便民服务中心统一名称、明确中心责任人，对社区便民服务中心、街道便民服务中心工作责职作出了明确规定，同时把建立电子台账系统作为“智慧园区”社区建设的延伸，通过电子台账网上互联，达到资源的合理、优化配置。
二是规范场所建设，方便群众办事。设立便民服务大厅，实行开放式窗口办公；为来办事的老百姓提供简易书写的条件、休息椅、饮用水服务；统一印制便民服务指南，明确服务内容，设立公示栏、意见箱（意见簿），公开监督举报电话；统一标牌标识。
三是规范项目进驻，整合办事功能。原则上，开发区管委会下属所有面向社会、企业、群众的行政管理、证照证明、便民服务、信息咨询等事项，除另有规定外，应全部进入便民服务中心办理，做到项目应进必进、环节应进必进。对权限在上级的行政许可类事项开展初审、呈报、代理服务。窗口统一设置为：计划生育、社区服务、社会保障、群团工作、综合窗口五个窗口。
四是规范运行模式，提高服务质量。便民服务中心实行“五制两服务”。即一次性告知制、首问责任制、承诺办理制、负责代办制、考核、督查制；公开服务、特色服务。
五是规范人员管理，提高服务水平。便民服务中心实行AB岗位工作制，建立便民服务中心工作人员考核制度和考勤制度，对窗口进行纪律督查和办件情况统计。
一是规范机构名称，明确工作职责。便民服务中心统一名称、明确中心责任人，对社区便民服务中心、街道便民服务中心工作责职作出了明确规定，同时把建立电子台账系统作为“智慧园区”社区建设的延伸，通过电子台账网上互联，达到资源的合理、优化配置。
二是规范场所建设，方便群众办事。设立便民服务大厅，实行开放式窗口办公；为来办事的老百姓提供简易书写的条件、休息椅、饮用水服务；统一印制便民服务指南，明确服务内容，设立公示栏、意见箱（意见簿），公开监督举报电话；统一标牌标识。
三是规范项目进驻，整合办事功能。原则上，开发区管委会下属所有面向社会、企业、群众的行政管理、证照证明、便民服务、信息咨询等事项，除另有规定外，应全部进入便民服务中心办理，做到项目应进必进、环节应进必进。对权限在上级的行政许可类事项开展初审、呈报、代理服务。窗口统一设置为：计划生育、社区服务、社会保障、群团工作、综合窗口五个窗口。
四是规范运行模式，提高服务质量。便民服务中心实行“五制两服务”。即一次性告知制、首问责任制、承诺办理制、负责代办制、考核、督查制；公开服务、特色服务。
五是规范人员管理，提高服务水平。便民服务中心实行AB岗位工作制，建立便民服务中心工作人员考核制度和考勤制度，对窗口进行纪律督查和办件情况统计。