一是广泛听取用户的意见。继续走访、回访用户，深入社区开展有线电视新技术、新业务宣传力度，大力推广高清互动电视的影响力。发挥监督员作用，召开各界人士代表座谈会，进一步倾听用户的意见和建议。
    二是加强督查和自查自纠。对前一阶段自查自纠、走访座谈、督查暗访中发现的问题，进一步落实整改。内建规范，外树形象，进一步提升我们行业的服务水平，进一步擦亮“有线传递，无限服务”这块金字招牌，为文广新局的品牌建设增光添彩。
    三是加强资金投入，优化基础网络。进一步加大网络基础投入，提高有线电视传输的稳定性。同时积极开发高清互动平台的应用，积极推广广电宽带，推进“三网融合”，为昆山市民提供更多选择。把有线网络打造成为最普及、最方便的信息网络，提高昆山市民的网络环境和生活质量。
    四是加快技术改造，提高服务水平。除营业网点进一步向社区延伸外，要充分应用新技术来提高有线电视服务水平。进一步推进基于智能手机有线电视运维支撑系统建设，提高维护维修水平。建设有线电视互联网业务平台和手机业务平台，让用户足不出户在电脑上和手机上办理各种有线电视业务。建设营业厅自助服务系统，方便用户在营业厅自助办理业务。
    五是加强考核和规范化服务。严格执行各项规章制度，按照岗位工作手册和规范化服务标准、职业道德要求、公开服务承诺等内容，进一步提高服务技能，提高员工主动服务、热情服务、周到服务的素质和能力。
    六是加强培训和技能比武。针对不同的岗位，加强员工的培训和教育，努力营造团结奋进、干事创业、岗位奉献的良好环境。继续开展有线电视行业技能大比武活动，树立岗位标兵和服务明星，以点带面，在有线电视网络中心内逐步形成比、学、赶、超、帮的良好氛围。加强队伍建设，加强对一线工作人员管理。