一是着力推进平台建设，夯实信息服务基础。一方面，抢抓昆山智慧城市建设试点机遇，发挥昆山新兴产业优势，加快云计算、物联网等公共服务平台建设，推进智慧楼宇、智慧卫生、智慧城管、智慧社区等一批示范项目建设，突出信息化在政务、经济、民生中的支撑作用，推广普及惠及市民百姓的信息化生活。加快“手机一卡通”开发和推广，实现手机支付在公交、消费等领域的应用。另一方面，积极推进“城市光网”建设，加强通信基础设施共建共享，加快推进通信基础设施城乡一体化进程。继续实施光纤宽带入户工程，广泛开展宽带提速，结合老小区改造和村庄环境整治工作，提高老城区、农村地区宽带普及率。加强对基站等建设的规划引导，优化设施布点，完善通信网络。坚持政府引导、市场运作，推动通信业务进一步延伸至社区、农村，增加服务网点，完善服务网络，方便居民就近获得贴心服务。
    二是着力推进品牌建设，加快信息服务创新。一是更加关注企业服务。结合“诚信服务月”、“解决问题月”等活动，采集汇总企业对于通信服务的各类需求，加强与通信部门的沟通协调，着力解决好企业普遍较为关注的边界漫游、信号交叉、信号盲区、无线网络覆盖等技术问题，为企业运营、留才、发展提供保障。二是更加关注商务服务。加大中国（昆山）品牌产品交易会、第八届中国零售商大会暨展会等大型会展活动在手机、宽带、数字电视等媒介的宣传推介力度，为企业和市民提供即时咨讯。积极探索通信平台与电子商务平台的整合对接，搭建商户和消费者之间的互动桥梁，促进本地品牌产品营销推广，促进消费增长。支持信息产品开发，促进信息化应用。三是更加关注文化服务。积极探索通信技术对于文化建设和文化产业发展的促进作用，顺应信息化、智慧化发展趋势，使文化昆山建设更具时代特征、科技含量。采取线上线下多种形式，开展形式多样的在线阅读、文化讲坛、移动书屋等活动，丰富市民文化生活。
    三是着力推进行风建设，完善诚信服务机制。一是开展行风评议。继续开展纳税人评议活动，定期开展群众满意度调查，对依法办事、规范收费、信息公开等环节公开征集社会公众意见，全面清理和规范行业政策文件，梳理各种资费套餐，着力整治强行捆绑、定制等违规行为，选择群众反映强烈的代表性问题进行重点整改。二是规范服务流程。擦亮作风效能服务品牌，推行首问负责制、限时办结制、服务预约制、忙时明示告知制等制度，加快服务设施、服务流程标准化改造，巩固文明行业创建成果。抓好信息公开，将电信、移动、联通等通信部门纳入政府信息公开责任部门，对违反政府信息公开规定的情况分别予以黄灯警示和红灯警告，并计入电子绩效考核结果。三是提升服务效能。贯彻“改进作风提升效率效能年”各项要求，简化服务环节，提高服务效率，打造群众满意窗口。运用自助设备、网上营业厅、微博客服，掌上营业厅等多种方式，缩短办理时间、扩宽受理渠道，提高服务时效性。四是强化廉政意识。将廉政风险防控全面向通信行业延伸，全面梳理廉政风险点，设立电子监察点，借助AB角、岗位廉政说明书、定期谈话等制度，营造风清气正的行业氛围。对各项廉政规定执行情况开展明查暗访，对贯彻工作不得力、措施不到位的，立即督促整改；对“上有政策，下有对策”，有令不行、有禁不止的，坚决予以纠正。