市交运局三措并举 创建群众满意的服务窗口
来源：昆山市纪律检查委员会
【时间：2011-06-30 09:02】
一、全力推进承诺践诺工作的落实，使窗口成为群众感受交通服务新形象的媒介。牢固树立“机关就是服务，公务员就是服务员”的意识，坚持“处处是窗口、人人是形象”的理念，根据各自职能特点、岗位规范和群众需求，在原有承诺的基础上，扩大承诺范围，细化承诺内容，完善承诺机制，通过“提出承诺、审定承诺、公示承诺、履行承诺、跟踪督诺、民主评诺”的程序，保证承诺质量，使公开承诺变得更加实在、更加明白、更加可行。对于直接面对企业、群众的交通窗口单位（部门）的党组织和党员，重点在服务内容、服务标准、服务时限上向社会公开承诺，接受群众监督。以“我是党（团）员”的活动形式，佩带党（团）员形象标识、挂牌上岗等，亮出党（团）员身份，增强争创意识，以党员的优质服务和党组织的支持保障，带动行业服务水平提升。
二、认真开展主题实践活动，使窗口成为提供交通运输新产品的平台。以“双十工程”为重点，深入推进“三服务”工作，积极开展“贴心服务”。结合“诚信服务月”活动，向全市200家内外资企业发放征求意见函，直面企业，听民声、察民情，把握窗口服务的内容和群众的诉求，打破窗口固定服务、被动服务的惯例，延伸服务触角，扩展服务内容。把政策宣传和难题研究解决送到企业现场，最大程度地为企业发展创造条件。通过具体的帮助活动，直接办理到群众家中，并列为窗口服务的内容。这些活动在提升服务形象的同时，也进一步促进了工作人员“以人为本，以群众需求为责任”的意识培养和素质锻炼。
三、坚决落实软环境治理，使窗口成为群众检验交通服务作风的试金石。成立了专门的作风纪律、服务效能督查组，建立责任整改机制，局领导亲自带队，对各窗口单位开展明察暗访、互查互学，重点维护好客运南站、北站、火车南站、高速出入口等重点部位的市场秩序，对发现的问题实行限期跟踪整改。在公共交通行业实施“温馨服务、满意出行”活动，通过岗位练兵、技能比武、服务竞赛等，规范服务流程，优化服务环境，提高服务水准，努力树立良好外部形象。对客运部门实施社会满意率考评，接受社会评议。加强对出租车、接送车的教育管理，营造高效、安全、便捷、舒适的出行环境。在全系统内开展实施“树立标杆，打造品牌”计划，通过选拔、培养、宣传，树立一批具有社会影响力的“文明窗口”、“行业标兵”和交通服务品牌，不断提升交通窗口的美誉度和影响力。
二、认真开展主题实践活动，使窗口成为提供交通运输新产品的平台。以“双十工程”为重点，深入推进“三服务”工作，积极开展“贴心服务”。结合“诚信服务月”活动，向全市200家内外资企业发放征求意见函，直面企业，听民声、察民情，把握窗口服务的内容和群众的诉求，打破窗口固定服务、被动服务的惯例，延伸服务触角，扩展服务内容。把政策宣传和难题研究解决送到企业现场，最大程度地为企业发展创造条件。通过具体的帮助活动，直接办理到群众家中，并列为窗口服务的内容。这些活动在提升服务形象的同时，也进一步促进了工作人员“以人为本，以群众需求为责任”的意识培养和素质锻炼。
三、坚决落实软环境治理，使窗口成为群众检验交通服务作风的试金石。成立了专门的作风纪律、服务效能督查组，建立责任整改机制，局领导亲自带队，对各窗口单位开展明察暗访、互查互学，重点维护好客运南站、北站、火车南站、高速出入口等重点部位的市场秩序，对发现的问题实行限期跟踪整改。在公共交通行业实施“温馨服务、满意出行”活动，通过岗位练兵、技能比武、服务竞赛等，规范服务流程，优化服务环境，提高服务水准，努力树立良好外部形象。对客运部门实施社会满意率考评，接受社会评议。加强对出租车、接送车的教育管理，营造高效、安全、便捷、舒适的出行环境。在全系统内开展实施“树立标杆，打造品牌”计划，通过选拔、培养、宣传，树立一批具有社会影响力的“文明窗口”、“行业标兵”和交通服务品牌，不断提升交通窗口的美誉度和影响力。
上一篇：人社局开展党风廉政警示教育
下一篇：市法院“五项标准”争创“廉洁司法示范庭”