上周六晚，从事美容美发的个体户
“纳税人的需求，地税人的追求。昆山地税通过将办税主动权交给纳税人，不仅提升了服务水平，而且极大地提高了办税效率。”昆山地税负责人在谈到设立税务ATM机的初衷时说。目前昆山地税管辖企业纳税人4.8万多家，个体工商户4.4万，总户数超9.2万户，另有180多万个人所得税登记个人，而地税在编干部职工仅有220人，有限的人员配备面对庞大的办税需求总量，压力相当大。另外，8小时以外的办税服务需求也难以满足。为了解决人少事多的矛盾，节省办税时间，切实满足纳税人非工作时段的办税需求，昆山地税进一步优化纳税服务，全面提高办税服务效率，在倾力打造12366快速反应中心、电子办税服务中心和网上业务处理中心“三大中心”的基础上，成功构建实体办税厅、网上办税厅和自助办税厅“三位一体”的办税服务新体系，有效提升了地税工作认同度、办税便捷度和纳税服务满意度。
在具体设置上，税务ATM机不仅24小时在线，而且涵盖了纳税申报、税款缴纳、开具发票、个税完税记录查询和完税证明打印、查询申报缴纳明细单、税票补打、发票领购等7大领域，全部涉税事项均由纳税人自助完成。通过自助办理，缩短了纳税人业务办理时间，突破了实体办税服务厅工作时间的限制，使纳税人在节假日、晚间等时间段都能得到与实体办税服务厅同质的服务。
24小时自助办税服务厅推出以来，受到了纳税人的普遍欢迎和广泛好评。截至目前，已办理各项涉税业务5400多件，便民效应日益显著。“24小时自助办税服务项目”荣获2011年度昆山市效能建设创新奖。1月17日，江苏省地税局倪静石副局长来到昆山地税视察办税服务厅工作，高度肯定了昆山地税推出自助柜员机这一创新举措。苏州地税系统也着手在全市范围内推广。
“执行税收政策不打折扣，服务纳税人不遗余力，支持决胜现代化不负重托。”在谈到昆山决胜现代化之年，地税效能建设的方向时，昆山地税局负责人说。他表示：地税部门将认真贯彻落实全市机关作风和效能建设大会精神，按照“效率最高、效益最好、效果最优”的要求，以地税文化建设为引领，激发干事创业新动力，在不断深化税收专业化改革的同时，全力构建以纳税人为中心的纳税服务新机制，为决胜现代化提供税收保证。（胡鹏）