“车子出了状况我就先打电话或开车去鹿城汽修诊所咨询，然后再去维修店维修，不用再担心车被瞎折腾、还多支付维修费。”开发区的
鹿城汽修诊所是市交通运输局的一个创新举措，由市机动车维修管理处、维修行业协会整合全市维修技术人才资源，为全市“有车族”提供的一个专业化维修保障服务平台。“鹿城汽修诊所”也被市委、市政府评为2011年度全市效能建设典型事例。
近年来，随着汽车消费日渐走入寻常百姓家，我市汽车保有量也在加快增长。截至去年年底，我市汽车保有量已达22.9万辆。由此，车主对于汽车维修方面的需求日趋增多，随之而来因汽车修理、保养而引起的纠纷也逐渐增多。针对这种现象，去年3月，市交通运输局专门成立鹿城汽修诊所，为广大车主排忧解难。“诊所除了提供汽车使用情况咨询、故障疑难判断、价格咨询外，还可以受理质量投诉、调解纠纷。”机动车维修行业协会秘书长、鹿城汽修诊所专家组组长张星敏告诉记者，“诊所就像一个裁判员，在维护着车主利益的同时，也在维护4S店的形象。”
成立之初，鹿城汽修诊所在业界聘请了12名技术专家，通过每周二、周五开设的“昆山交广”热线电话，为广大车主提供咨询服务。目前，“鹿城汽修诊所”已为800余位车主提供了专业服务，协调解决投诉20起，并通过网络向全社会发布相关维修信息300余条，“鹿城汽修诊所”已被越来越多的市民群众所了解和认可。
今年，为了进一步优化诊所的管理和服务，市交通运输局扩容了专家库，延长了服务时间。现在，除了“昆山交广”的直播热线外，每天上午8:30至下午16:30,31位各汽车品牌4S店售后经理、车间主管以及大专院校学者，轮流坐镇“诊所”。与此同时，市交通运输局还在全市各汽修厂公示“鹿城汽修诊所”的工作流程、服务范围、工作时间等信息，让广大车主知晓“诊所”功能，并在57879130投诉电话的基础上，联网各汽修厂的服务电话，形成联动机制。
“今年，我们还要引入‘人民调解室’工作机制，对纠纷当事人以国家法律、法规、规章、政策为依据进行理性说服，规劝疏导，促使纠纷各方互谅互让，平等协商，切实维护消费者利益。”市交通运输局局长徐志良说。（陆娟 吴静）