12345苏州阳光便民•昆山网络平台自6月12日开通以来，不到二十天时间内，就收到了市民发布的咨询、投诉或者建议百余条。这一网络平台在加强老百姓和政府机关、行业单位之间的互动，及时受理老百姓的举报、投诉，解决群众反映强烈的问题方面的有效作用已经显现。
   

    资源整合，咨询投诉渠道更多元
    市委、市政府历来十分重视机关作风效能建设，始终把关注民生和完善政府公共服务作为深化政府职能转变、着力提高机关服务水平的重要抓手。
    早在2006年7月，市纪委、监察局就与昆山日报社联合开通了“民声110”服务热线，通过倾听民声、关注民意，坚持不懈地为群众做好事、解难事、办实事。2007年12月，“民声110” 热线又与 “12345” 城市服务热线进行资源整合，并成立了昆山市“民声110”城市服务中心，24小时为市民提供政策咨询、生活求助、水电气抢修、监督投诉等便民服务，做到了“一个号码对外，一条热线全管，一个电话OK”。热线自开通以来，累计解决各类民生问题28.7万多件，得到了社会各界的肯定，被群众称为“百姓的知音、和谐的桥梁”，成为“昆山服务”品牌的一张闪亮名片。
12345苏州阳光便民•昆山网络平台的开通，是资源整合，也是服务渠道的再拓展。今后，老百姓除了能够通过“12345”服务热线进行咨询投诉以外，更可以通过登陆12345苏州阳光便民•昆山网络平台，

    咨询问题、表达诉求、提出建议。
    有问必答，部门百姓互动更直接
    笔者在便民网络平台上看到有市民反映“晚上12点左右收看中央5套播放的欧洲杯比赛时，在屏幕的右下方出现了一块比较大的广告，影响收看节目，觉得不合理，望有关部门处理答复。”随后，市文广新局给予答复“广告监管科已作撤消该广告的处理。”一问一答间，市民反映的问题得到了很好的答复，也得到了令人满意的处理结果。
    在便民网络平台开通的同时，我市出台了便民服务的相关工作制度及问责办法，以“一个平台、一个窗口、一套流程” 的高效运作，为全市百姓提供优质的社会公共服务。要求全市各部门有专人负责关注答复网络平台上群众的咨询投诉，发现与本部门相关的信息要及时关注，并限期作出回复，如果超出期限，将参照相关制度问责相关部门及责任人。
    便民网络平台拉近了政府部门与老百姓的距离，让政府部门与老百姓在网络上实现了面对面的互动，百姓在平台上可以畅所欲言，部门也可以及时了解百姓呼声，尽快为百姓排忧解难。

    公开发布，接受群众监督更广泛
    12345苏州阳光便民•昆山网络平台具有多载体、全时空的特点，从功能的角度来说这就是一个综合性平台。有市民询问“2012年幼儿园什么时间招生？”，随后就得到答复“7月1～2日为幼儿园报名日期”，同时还注明可以“登录昆山市教育信息网（http://www.ksedu.cn）,查看公告栏内5月22日发布的《昆山市2012年各级各类学校招生工作意见》第五条‘关于小学和幼儿园招生工作’”了解详细的情况。
    这样的一句答复，不仅回答了提出问题的市民，同时，也答复了许多心中存有同样疑问的市民。便民网络平台便捷高效的服务功能，由此可见一斑。
    此外，这一平台，同时还具有监督的功能，并且，这一功能随着时间的推移其效果也将越来越明显。一个市民的问题，千万个市民都可以看到，自然，相关部门的答复，也是大家有目共睹了。部门服务态度如何、答复是否令人满意，这些，因为网络的公开，全都会明明白白展示给老百姓。部门服务做得好不好？老百姓心里最清楚，便民网络平台就是百姓心中的“明镜”。