一是加强市场监督与整治，优化旅游市场环境。加强对旅游市场的日常监督管理，要求旅行社代理经营出境旅游业务（不包含台湾游），必须与委托社签订《委托招徕授权书》，并报我局备案。加强对旅行社门市部备案登记检查，进一步规范旅游市场秩序。积极开展旅游市场检查，加强对旅游服务质量的监督、旅游市场综合执法检查和旅游投诉的受理工作等，切实维护游客权益，自年初以来，接受游客咨询、投诉10余起，排解旅游纠纷多起。搭建旅游市场执法联动平台，积极开展旅游市场检查周活动，加大旅游市场执法力度，积极开展联合执法检查，联合公安、工商、物价、交通、质监等相关部门开展综合执法检查，主要查处无证照经营，低价竞争等违法违规行为，对全市旅行社、星级宾馆和旅游景区进行集中检查、抽查，查处旅游违法违规行为，杜绝旅游安全隐患。今年以来，共出动检查22人次，检查旅游企业37家，检查导游IC卡124张，查处了违规导游4名，没收假证黑证19张，进一步规范旅游市场秩序。
    二是深化旅游标准化建设，加快推进旅游业的提档升级，促进行业素质的整体提升。坚持以旅游标准化建设指导，不断自加压力、自我完善，进一步提升行业整体服务管理和配套建设水平。一是进一步完善旅游公共服务设施建设。包括周庄、锦溪的旅游厕所改造已全面启动，“两湖”区域慢行系统建设也基本完成，农业示范区游客中心项目正加紧实施，主要景区、旅游点的公共服务设施建设都在有条不紊地推进。二是进一步加强旅游从业人员培训。强化对从业人员职业道德、服务礼仪、服务技能等方面的培训，开展了旅行社经理培训、应急救护培训等，不断提升旅游服务水平。三是进一步引导旅行社规范服务，做大做强。鼓励旅行社积极创建星级旅行社，引导旅行社提高服务质量，提升管理水平。引入了上海大唐国旅、沪光国旅控股昆山本地旅行社，引进先进经营管理经验，从而促进提升本地旅行社整体水平提升。四是项目建设全面推进，进一步引导景区提升品质。各旅游区镇和景区立足当前，着眼长远，切实加大对旅游项目的建设力度，不断提升旅游品质和服务质量。周庄急水荡旅游综合体、锦溪首创青旅两岸城、张浦汪氏峰尚园等龙头项目全面投入建设。周庄纸箱王、马晓辉二胡沙龙、锦溪创意泥塑馆等一批文化休闲体验产品推向市场，昆山文化艺术中心、周市体育生态公园建成开放，实景版园林昆曲《牡丹亭》盛装上演，天福温泉绿能生态园、鳄鱼谷、丹桂园等项目有序推进。 
    三是扎实安全管理工作，坚决杜绝旅游安全事故。深入贯彻“安全第一，预防为主，综合治理”的工作指导方针，强化安全意识，开展安全管理工作。严格监督旅游企业开展安全生产隐患自查自纠，定期开展专项督查和执法检查，确保为广大市民和游客创造安全舒适的旅游环境。强调安全预案和演练的重要性，各个景区、星级饭店都制定了专门的预案方案，并定期组织开展消防等专项的演练。将旅游安全相关知识融入的行业教育培训工作中，通过在导游年审培训中加入应急救护知识培训内容，开展饭店工程经理的安全规范操作课程等，进一步提升旅游企业及从业人员发现隐患、处理问题的能力。切实加强涉水旅游安全工作，根据江南水乡地区水域辽阔易引起水上事故的特征，监督辖内旅游景区、度假区和水上旅游经营单位加强对水上旅游的安全隐患排查，强调落实游船、游艇等的操作规范，制定水上救生预案，完善安全防护措施。把握在宽阔水域以及游客聚集和容易发生事故的地区设立醒目的安全警示标识等细节工作。确保不发生因工作疏忽而造成的水上旅游事故。