“寒山闻钟”作为第一个官民互动的官方论坛，架起了政府和百姓之间的沟通桥梁，自论坛开通以来，我市各级各部门紧紧围绕“优质高效办小事、协调配合办中事、及时反应办大事”的主题，以“解民难、聚民智、汇民力，赢民赞”为工作目标，认真积极通过“寒山闻钟”论坛受理群众诉求、处理群众反映问题、反馈社会管理盲点，受到了社会各界高度关注和网民的普遍认可。主要做法有以下几点：
    一是强化组织领导，完善工作机制。我市高度重视苏州“寒山闻钟”论坛网平台的运行工作，将其纳入到经济社会发展大局中进行统筹安排，确保工作推动有力。市、镇两级均成立了相应的领导机构，设立专门的办公室和抽调专人负责寒山闻钟论坛的受理和答复，市纪委纠风效能室安排专人负责对“寒山闻钟”事项办理的业务指导、日常管理和年终考核，并采取召开专题部署会、座谈会、培训会等形式，积极开展督导，有效确保了工作的有序推进。
    二是强化日常管理，提升工作质效。在论坛的日常运行和管理工作中，我们要求各职能部门高度重视人民群众的合理诉求，认真处理寒山闻钟论坛投诉，明确责任、勇于担当、善于落实，及时有效为群众解决实际问题。对网友的诉求必须在第一时间内做出回应，并在规定的期限内给出了有效的处理措施，要求每个便民服务员对接诉求对象时要始终做到主动热情、文明礼貌，真情相助，耐心解答，不准冷落、刁难服务对象，不准敷衍搪塞当事人，和群众沟通时语言要亲切、平易近人，要保持一腔热情，不怕委屈，尽量让网民感受到真诚。
　三是强化作风建设，提高工作效能。要把论坛工作做好做细做实，加强和改进工作作风是关键。为此，我们深入查找论坛流转程序等各个环节中是否存在慵懒散漫的问题，有则改之，无则加勉，从源头上杜绝论坛管理运行中可能出现的不良作风，并要求每个便民服务员要从思想上高度重视效能建设，不断提升自身道德素养、业务能力及工作水平，切实提升服务水平，外树一流形象。同时，进一步加强效能监督，市纪委纠风效能室负责接待和处理群众检举、揭发工作人员工作作风方面存在的问题，对反映的问题认真调查核实，对确有问题的工作人员，按照有关规定，实行责任追究。
    “寒山闻钟”拓宽了群众诉求的渠道，通过解民难、聚民智、汇民力，赢得群众的拥护，形成发展的合力。我市自论坛开通以来，共关注和处理论坛帖子562件，有效发挥了提高干部效能、畅通民意表达、实现群众监督等功能，从而推动地方事务由“善政”走向“善治”。下一阶段，我们设想要求各职能部门进一步压缩办事流程和办理时限，优化内部运行各个环节，有效提升论坛事项办理的效率和质量。