淀山湖镇推行“五代服务”践行群众路线
来源：昆山市纪律检查委员会
【时间：2014-04-29 10:20】
一是便民事项代办。接待群众咨询，公示便民事项代办服务事项，集中代为受理申办事，所有受理申请、代办事项按日统计汇总，分类完善代办资料并归档统一管理，并按其内容划分为“办理、代理、咨询”三大类，实行“一门受理、窗口运作、统一收费、限时办结”。二是社情民意代言。走基层、做调研、重民生，积极探索干部舆情收集反馈机制；察民情、听民声、解民困，有效搭建民意畅通汇集渠道。当好社情民意“代言人”，做到注重数量与质量相结合、关注热点与盲点相结合、快速反映与推动落实相结合，扎实有效地服务和团结群众。三是矛盾纠纷代处。坚持部门联动齐抓共管调处原则，实行“大调解”调处机制，重大疑难问题党政领导和各部门亲自协调、会办、调处，一包到底。坚持“情、礼、法”相结合的调处原则，以“法理为先、情理结合、适当救助”的调处方式，树立群众观点，站稳群众立场，维护群众合法权益。四是服务需求代管。走出办公室，走到群众中，把网格化管理、“二三五”服务工作落到实处；推动干部向网格流动、要素向网格集中、管理在网格进行、矛盾在网格发现、问题在网格解决、服务在网格实现。做到社会服务“零距离”、社会管理“全覆盖”、居民诉求“全响应”。五是焦点问题代访。“为百姓说话、为百姓办事、为百姓服务、为百姓撑腰”，推行“群众张嘴、干部跑腿”的信访代访制度，以镇、村（社区）信访机构为代访阵地，干部等为信访代访主题，由代访员到有关部门反映情况诉求，解决群众最关心、最直接、最迫切的利益问题，在政府和群众之间搭起一座座连心桥。