我们国土窗口从入驻市行政服务中心以来，已经连续30个季度获得中心流动红旗，客户不满意率近年来始终保持“零记录”。今后我们要更加努力创新，奉献才智，让流动红旗永远飘扬在国土窗口，力争让客户的满意率始终保持100%。

首先，要进一步压缩行政审批时间，提速增效。去年，我们对涉及5个及以上工作日的34项审批事项实行了提速，共压缩102个工作日，提高审批速度27.7%。今年，窗口对5个及以上工作日的28项审批事项再一次进行了提速，共压缩42个工作日，压缩审批时限14.38%。目前，我们正在对整个审批流程再次梳理，力求为客户提供更快更好的服务。

其次要做优服务，擦亮品牌。窗口将进一步推广“沃土情怀”服务品牌，力求工作零差错、服务零距离、收费负增长、配合零障碍，同时进一步创新审批模式，完善审批绿色通道、特事特办、急事即办、首问责任制、预约服务制等一系列人性化高效率服务措施，为服务发展提供有力的保障。

第三，发扬奉献精神，满足客户需求。虽然我们国土窗口只有7名工作人员，平均年龄30岁，承担着全市30多个土地审批和服务项目的办理任务，每年办件量超过3万件，但是我们按照“更近一些、更细一些、更快一些”的工作理念，简化办事程序，提高工作效率。目前，我们实行提前上班制度，每天8点到班；遇到特殊情况，实行周末加班制度。今年以来，我们办件量达到2万多件，提前办结率达100%。（茅玉东整理）